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湖北黄冈公司:推进报装提速优化营商环境

        发布时间:2018-12-11        

  今年以来,湖北黄冈供电公司积极推进报装提速服务,优化营商环境,以提升客户感知度为目标,以客户需求为导向,及时解决客户用电难题,多措并举不断提升供电服务水平,为客户提供良好的用电环境。截至12月7日,该公司完成低压小微企业送电8309个,容量9.91万千瓦,高压报装用户送电984户,容量53.71万千伏安,高压报装全流程时限同比下降了21%,接电容量同比增长20.06%。

  黄冈公司积极优化整合服务渠道,立足客户视角,以掌上电力集中运营为契机,按照“马上办、网上办、一次办”原则,全面推进客户通过95598网站和手机APP等互联网渠道进行业扩报装、用电变更等申请,提升客户体验,客户办理简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。1-11月,黄冈公司线上办电率达99.26%。

  同时,该公司加快业务办理速度,完善窗口“一次办理”服务机制。营业窗口业务柜台全面落实“一证受理”“一次性告知”“串改并”等服务举措。该公司推行报装项目经理制,辅助客户备齐业务办理资料、指导客户完成政府规划、施工等审批手续,并协助客户合理制定报装接电工程里程碑计划,并跟踪服务。今年实施的晨鸣纸业110千伏专线施工,该公司仅用1个半月的时间就完成了建设任务,为客户如期投产创造了条件。

  此外,黄冈公司建立报装服务“柔性组织机构”,多专业协同,进一步细化规范客户供电方案答复,增强与客户服务沟通,提升客户工程设计质量,确保客户设计方案与答复建议相适应,为高压客户报装项目提供一站式服务,实现现场勘查、现场答复、现场办结。

  信息来源:国网湖北省电力有限公司

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